Retur & anulare — Smarten

1. Tipuri de servicii și retururi

Smarten prestează servicii de muncă (instalare, configurare, mentenanță) și poate furniza echipamente hardware. Condițiile de retur diferă în funcție de tipul achiziției.

2. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE), consumatorii persoane fizice care contractează la distanță au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de servicii, fără indicarea unui motiv.

Dreptul de retragere nu se aplică dacă serviciile au fost prestate integral cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea celor 14 zile.
Nu se aplică contractelor pentru lucrări urgente sau personalizate unde Beneficiarul a solicitat expres demararea.
Pentru retragere, notificați Smarten în scris la office@smarten.ro.

3. Anularea comenzilor

Înainte de demararea lucrărilor: anularea este posibilă; eventualele costuri de planificare deja angajate pot fi reținute.
Lucrări parțial efectuate: se facturează proporțional cu gradul de execuție.
Echipamente deja comandate: costurile de anulare la furnizor se transferă Beneficiarului.

4. Returul echipamentelor

Echipamentele pot fi returnate în condițiile garanției legale sau comerciale (defecte de fabricație). Termenul pentru reclamarea defectelor este de 24 de luni de la livrare (consumatori) sau conform contractului.

Echipamentele returnate trebuie să fie în starea în care au fost livrate.
Costul returului este suportat de Beneficiar dacă defectul nu este confirmat.
Nu se acceptă retururi pentru neacordare cu specificațiile tehnice comunicate și acceptate în scris.

5. Procedura de retur

Trimite un email la office@smarten.ro cu subiectul "Retur / Reclamație" și numărul comenzii sau contractului.
Smarten răspunde în 5 zile lucrătoare cu instrucțiunile necesare.
Rambursările datorate se efectuează în 14 zile de la confirmarea returului, prin același mod de plată.

6. Contact

SMARTEN S.R.L. · office@smarten.ro · +40 750 488 660

Trimite reclamație Termeni și condiții